Arab national bank
Diseño UX/UI & CRO
Mi paso por el Arab National Bank (ANB) representó uno de los mayores hitos de mi carrera, tanto por la envergadura técnica como por la inmersión cultural. Formando parte de un equipo híbrido entre Riad y España, lideré la creación del nuevo ecosistema digital del banco. Fue un proyecto de una escala masiva donde la precisión del diseño de producto se fusionó con la complejidad de un mercado internacional, transformando por completo el look & feel de la entidad bajo sus nuevos estándares de marca.
Objetivos
/ Project Overview
Durante un año, desempeñé el rol de Senior Product Designer & CRO para el equipo de banca digital en Riad. Trabajé en un entorno multicultural colaborando estrechamente con diseñadores locales de Arabia Saudí y un equipo reducido en España. El objetivo central fue la creación desde cero de un Sistema de Diseño global para la nueva App del banco, gestionando uno de los archivos de diseño más voluminosos y complejos de mi trayectoria profesional. Mi labor abarcó desde el research inicial hasta la definición de componentes, flujos de usuario y optimización de conversión para productos financieros críticos.
/ Challenges
El desafío más exigente fue la naturaleza bidireccional de la interfaz (LTR vs. RTL). Al diseñar para el mercado árabe, cada flujo, interacción y componente debía funcionar perfectamente de derecha a izquierda, lo que requería un pensamiento lógico «especular» constante. Además, debíamos adaptar la nueva imagen de marca a servicios bancarios complejos (transferencias, inversiones, donaciones y gestión de tarjetas) bajo una presión de entrega muy alta y una exigencia de detalle absoluta, propia de una entidad financiera internacional.
/ Objetivos
- Sistema de Diseño Escalable: Construir una biblioteca de componentes robusta que unificara la experiencia en toda la App.
Adaptabilidad Cultural (RTL): Garantizar que la arquitectura de información y el diseño visual fueran nativos y fluidos tanto para usuarios occidentales como árabes.
Optimización de Flujos Críticos (CRO): Mejorar la tasa de éxito en procesos complejos como transferencias internacionales e inversiones.
Rebranding Digital: Implementar el nuevo lenguaje visual de la marca asegurando un equilibrio entre modernidad y confianza bancaria.
/ Solución
Creamos la conceptualización y ejecución técnica con un enfoque en la arquitectura de sistemas:
Creación del Design System: Desarrollamos un sistema de componentes atómicos y modelos de interacción que permitían el cambio instantáneo entre el modo árabe y occidental sin romper la jerarquía visual.
Diseño de Productos Financieros: Definimos los flujos completos de Inversiones, Transferencias y Donaciones, simplificando procesos bancarios densos en experiencias de usuario intuitivas y rápidas.
Research y CRO aplicado: Realizamos investigaciones de usuario y análisis de fricción para adaptar las interfaces a las necesidades específicas del cliente saudí, optimizando el rendimiento de cada pantalla.
Gestión de Proyecto a Gran Escala: Coordinamos la comunicación técnica entre el equipo de Riad y el de España, asegurando que el diseño final cumpliera con los altísimos estándares de calidad y tiempos de entrega exigidos por el banco.